Der Erfolg und die Effizienz eines telefonischen Beratungsgespräches hängt wesentlich von der Freundlichkeit, Klient*innenorientierung und Professionalität der Mitarbeiter*innen ab, die mit Klient*innen am Telefon kommunizieren. Im Seminar werden grundlegende Spielregeln für eine erfolgreiche Gesprächsabwicklung am Telefon bewusst gemacht und die Bewältigung von herausfordernden Situationen am Telefon erlernt.
